你是那个记得纪念日的人，是那个在晚餐时化解尴尬沉默的人，是在伴侣还没开口之前就察觉到他压力很大的人。在工作中，你是那个在顾客怒吼时依然保持冷静的人，是那个把坏消息说得温和一些的人，是那个能察言观色并随之调整的人。这就是情绪劳动：一种大多不被看见的、管理情绪（既包括自己的情绪，也包括所有人情绪）的工作，目的是让人际关系和互动顺畅进行。它几乎从不出现在待办事项清单上，但一个人独自承担其中大部分，年复一年，会在不知不觉中把人耗尽。
情绪劳动是什么样子
社会学家阿莉·霍克希尔德（Arlie Hochschild）在1983年创造了这个术语，用来描述空乘人员等工作者——他们必须展现出工作要求的情绪，比如愉快、平静、热情，无论内心是否真的这样感受。这个概念后来扩展到描述家庭中类似的模式。在亲密关系中，情绪劳动表现为：总是主动关心对方是否有些“不对劲”，记得家庭责任和社交安排，在伴侣说出需求之前就先预料到，通过选择合适的时机和措辞来处理冲突，并在争吵之后默默做“修补”工作。这是一种维持一段关系或一次职场互动正常运转的精神付出，即使没有人要求你这么做。
为什么它更多地落在某些人身上
- 社会化的塑造。 很多人，尤其是女性，从小就被教导要察觉情绪、维持和谐，并为他人的感受负责。
- 照护类职业。 护士、教师和服务业从业者更可能被要求把情绪劳动作为工作中不被支付报酬的一部分来完成。
- 边缘化身份。 研究表明，边缘化群体和有色人种在工作和日常互动中往往承受更多的情绪劳动。
- 不对等的关系角色。 在一些伴侣关系中，一方变得“情绪上主动”，而另一方变得被动，这种失衡会随着时间的推移被视为常态。
- 表层扮演与深层扮演。 有些人只在表面上掩饰真实感受（表层扮演），而另一些人则试图真正改变内心的感受（深层扮演）；两者都会造成心理代价，只是方式不同。
它带来的代价
由于情绪劳动常常被视为理所当然、不被看见、也不被支付报酬，承担它的人可能不会立刻意识到这种代价。久而久之，承担大部分情绪劳动的人常常报告长期疲惫、感觉不被看见或不被感激、悄悄积累的怨气、对“维持一切正常”的焦虑，以及一种越来越像管理者或照顾者、而非平等伴侣或受重视同事的感觉。在工作中，长期掩饰真实感受的累积影响包括职业倦怠、压力、工作不满以及更高的离职率。在亲密关系中，它会侵蚀自尊、亲密感甚至欲望，让其中一方在关系本身之中感到极其孤独。
情绪劳动不等同于心理负荷
把人们所承担的不同种类的“隐形劳动”区分开来会很有帮助。体力任务是你用双手完成的事，比如叠衣服、洗碗。认知或心理负荷是幕后的思考工作，比如预判需要什么、做调查、做计划、记住事情。情绪劳动则是感受层面的工作：管理自己的情绪表现，往往还要管理所有人的情绪状态。一个家庭或职场即使把体力任务分配得很均衡，也可能在心理负荷和情绪劳动上极度失衡，因为这些形式的劳动更难被看见、被计算，或仅仅靠约定好“分担家务”就能公平分配。
有哪些方法可以帮助
- 留意你正在承担的各种情绪劳动。 在心里或写下来，列出你是如何管理一段关系或一个角色的。留意你什么时候在独自支撑局面而没有得到对方相应的努力，以及这让你有什么感受。
- 把它大声说出来。 情绪劳动常常被忽视，正是因为它从未被明确说出来过。用平实的话描述它，比如“一直是我在安排我们的日程，也一直是我在照顾大家的情绪”，可能就是改变的第一步。
- 有意识地退后一步。 如果你已经习惯了包办这些工作，从过度承担中退出来可能会让人不自在，但这会为他人腾出参与的空间。
- 在工作中，事后找一个健康的宣泄方式。 写日记、和信任的朋友聊聊，或者只是在下班后如实说出自己的真实感受，都可以抵消一整天掩饰情绪所带来的消耗。
- 向有执照的心理健康专业人士寻求支持。 治疗师可以帮助你学习应对这种失衡的新方式，并探讨是什么让你特别容易承担这些负担，比如依恋模式或长期照顾他人的经历。
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