আবেগিক শ্রম

আপনিই সেই মানুষ যিনি বার্ষিকী মনে রাখেন, রাতের খাবারে অস্বস্তিকর নীরবতা মসৃণ করেন, এবং আপনার সঙ্গী একটি কথাও বলার আগেই বুঝে ফেলেন যে তিনি চাপে আছেন। কর্মক্ষেত্রে, আপনিই সেই মানুষ যিনি গ্রাহক চিৎকার করলেও শান্ত থাকেন, খারাপ খবর নরম করে দেন যাতে তা মৃদুভাবে পৌঁছায়, ঘরের পরিবেশ বুঝে নিজেকে মানিয়ে নেন। এটাই আবেগিক শ্রম: অনুভূতি পরিচালনা করার, নিজের এবং অন্য সবার, এই মূলত অদৃশ্য কাজ, যাতে সম্পর্ক ও মিথস্ক্রিয়া মসৃণভাবে চলতে থাকে। এটি খুব কমই কোনো করণীয় তালিকায় দেখা যায়, কিন্তু এর অধিকাংশ একা বছরের পর বছর বহন করা একজন মানুষকে নীরবে ক্লান্ত করে দিতে পারে।

আবেগিক শ্রম দেখতে কেমন

সমাজবিজ্ঞানী আরলি হকশিল্ড ১৯৮৩ সালে এই শব্দটি তৈরি করেন ফ্লাইট অ্যাটেনড্যান্টদের মতো কর্মীদের বর্ণনা করতে, যাদের কাজের দাবি অনুযায়ী আনন্দ, শান্তি, উষ্ণতার মতো অনুভূতি প্রদর্শন করতে হতো, তারা আসলে তেমন অনুভব করুক বা না করুক। এই ধারণাটি এখন বাড়িতেও একই ধরনের প্যাটার্ন বর্ণনা করতে বিস্তৃত হয়েছে। সম্পর্কে, আবেগিক শ্রম দেখা যায় এভাবে: সবসময় সেই মানুষ হওয়া যিনি খোঁজ নেন যখন কিছু “ঠিক মনে হয় না”, যিনি পারিবারিক দায়িত্ব ও সামাজিক পরিকল্পনা মনে রাখেন, যিনি সঙ্গীর প্রয়োজন প্রকাশের আগেই তা আঁচ করেন, যিনি সঠিক সময় ও শব্দ বেছে দ্বন্দ্ব সামলান, এবং যিনি ঝগড়ার পর নীরবে “মেরামতের” কাজ করেন। এটি একটি সম্পর্ক বা কর্মক্ষেত্রের মিথস্ক্রিয়াকে সচল রাখার মানসিক প্রচেষ্টা, এমনকি কেউ তা চাননি তবুও।

কেন এটি কিছু মানুষের ওপর অন্যদের চেয়ে বেশি পড়ে

সামাজিক অভ্যস্তকরণ। অনেক মানুষকে, প্রায়ই নারীদের, ছোটবেলা থেকেই শেখানো হয় আবেগ লক্ষ্য করতে, সম্প্রীতি বজায় রাখতে এবং অন্যরা কেমন অনুভব করছেন তার দায়িত্ব নিতে।
যত্ন-সম্পর্কিত পেশা। নার্স, শিক্ষক ও সেবা কর্মীদের কাজের একটি বেতনহীন অংশ হিসেবে আবেগিক শ্রম করতে বলা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
প্রান্তিক পরিচয়। গবেষণা ইঙ্গিত দেয় যে প্রান্তিক সম্প্রদায় ও কৃষ্ণাঙ্গ মানুষদের কর্মক্ষেত্রে ও দৈনন্দিন মিথস্ক্রিয়ায় প্রায়ই বেশি আবেগিক শ্রম বহন করতে হয়।
অসম সম্পর্কের ভূমিকা। কিছু সম্পর্কে, একজন “আবেগিকভাবে সক্রিয়” হয়ে ওঠেন আর অন্যজন নিষ্ক্রিয় থেকে যান, এবং সময়ের সঙ্গে এই ভারসাম্যহীনতা স্বাভাবিক হয়ে যায়।
উপরিভাগের অভিনয় বনাম গভীর অভিনয়। কিছু মানুষ তাদের প্রকৃত অনুভূতি শুধু উপরিভাগে লুকান (উপরিভাগের অভিনয়), আবার কেউ কেউ ভেতরে যা অনুভব করেন তা সত্যিই বদলানোর চেষ্টা করেন (গভীর অভিনয়); দুটোরই মানসিক মূল্য আছে, তবে ভিন্নভাবে।

এর যে মূল্য দিতে হয়

কারণ আবেগিক শ্রমকে প্রায়ই স্বাভাবিক, অদৃশ্য ও বেতনহীন ধরে নেওয়া হয়, যিনি এটি বহন করেন তিনি সঙ্গে সঙ্গে এর মূল্য চিনতে নাও পারেন। সময়ের সাথে, যারা এর বেশিরভাগ বহন করেন তারা প্রায়ই দীর্ঘস্থায়ী ক্লান্তি, অদৃশ্য বা অমূল্যায়িত বোধ, নীরবে জমে ওঠা ক্ষোভ, “সবকিছু ঠিক রাখার” উদ্বেগ, এবং সমান সঙ্গী বা মূল্যবান সহকর্মীর চেয়ে বেশি ব্যবস্থাপক বা যত্নদাতার মতো অনুভব করার ক্রমবর্ধমান অনুভূতির কথা জানান। কর্মক্ষেত্রে, নিয়মিত প্রকৃত অনুভূতি লুকানোর সঞ্চিত প্রভাবের মধ্যে আছে বার্নআউট, মানসিক চাপ, কাজে অসন্তোষ ও উচ্চতর কর্মী পরিবর্তন। সম্পর্কে, এটি আত্মসম্মান, ঘনিষ্ঠতা এমনকি আকাঙ্ক্ষাকেও ক্ষয় করতে পারে, ফলে একজন সঙ্গী সম্পর্কের ভেতরেই গভীরভাবে একাকী বোধ করেন।