أنتِ من تتذكرين الذكرى السنوية، ومن تخففين من الصمت المحرج على العشاء، ومن تلاحظين توتر شريكك قبل أن ينطق بكلمة. في العمل، أنتِ من تبقين هادئة عندما يصرخ أحد العملاء، ومن تُلطّفين الأخبار السيئة كي تصل بلطف، ومن تقرئين أجواء الغرفة وتتكيفين معها. هذا هو العمل العاطفي: العمل غير المرئي إلى حد كبير المتمثل في إدارة المشاعر، مشاعرك ومشاعر الجميع، للحفاظ على سير العلاقات والتفاعلات بسلاسة. نادراً ما يظهر في قائمة المهام، لكن حمل معظمه، وحدك، لسنوات، يمكن أن يُنهك الشخص بصمت.
كيف يبدو العمل العاطفي
صاغت عالمة الاجتماع آرلي هوكشيلد هذا المصطلح عام 1983 لوصف عاملات، مثل مضيفات الطيران، اللواتي كان عليهن إظهار مشاعر، مرح وهدوء ودفء، تتطلبها وظيفتهن، سواء شعرن بذلك فعلاً أم لا. وقد اتسع المفهوم منذ ذلك الحين ليصف نمطاً مشابهاً في المنزل. في العلاقات، يظهر العمل العاطفي في كون المرء دائماً من يتحقق عندما يشعر بأن شيئاً ما “غير طبيعي”، ومن يتذكر الالتزامات العائلية والخطط الاجتماعية، ومن يستبق احتياجات الشريك قبل أن يُعبَّر عنها، ومن يدير الخلافات باختيار الوقت والكلمات المناسبة، ومن يقوم بعمل “الإصلاح” الصامت بعد الخلاف. إنه الجهد الذهني المبذول للحفاظ على سير علاقة، أو تفاعل في مكان العمل، حتى عندما لم يطلب منك أحد ذلك.
لماذا يقع على البعض أكثر من غيرهم
- التنشئة الاجتماعية. يُعلَّم كثير من الناس، غالباً النساء، منذ الصغر ملاحظة المشاعر وإدارة الانسجام وتحمل مسؤولية شعور الآخرين.
- المهن القائمة على الرعاية. من الأرجح أن يُطلب من الممرضات والمعلمات وعاملي الخدمة أداء عمل عاطفي كجزء غير مدفوع الأجر من وظيفتهم.
- الهويات المهمّشة. تشير الأبحاث إلى أن المجتمعات المهمّشة والأشخاص الملونين كثيراً ما يتعرضون لعمل عاطفي أكبر، سواء في العمل أو في التفاعلات اليومية.
- أدوار غير متكافئة في العلاقة. في بعض الشراكات، يصبح أحد الطرفين “نشطاً عاطفياً” بينما يصبح الآخر سلبياً، ويصبح الخلل طبيعياً مع مرور الوقت.
- التمثيل السطحي مقابل التمثيل العميق. يُخفي بعض الناس مشاعرهم الحقيقية على السطح فقط (تمثيل سطحي)، بينما يحاول آخرون تغيير ما يشعرون به داخلياً فعلاً (تمثيل عميق)؛ وكلاهما يفرض ثمناً نفسياً، لكن بطرق مختلفة.
الثمن الذي يفرضه
لأن العمل العاطفي كثيراً ما يُعتبر أمراً طبيعياً وغير مرئي وغير مدفوع الأجر، فقد لا يدرك من يحمله تكلفته على الفور. ومع مرور الوقت، يُبلغ من يحملون معظمه عادةً عن إرهاق مزمن، وشعور بعدم الرؤية أو التقدير، واستياء يتراكم بصمت، وقلق بشأن “إبقاء الأمور على ما يرام”، وشعور متزايد بأنهم أشبه بمدير أو مقدم رعاية أكثر من كونهم شريكاً متكافئاً أو زميلاً ذا قيمة. في العمل، تشمل الآثار التراكمية لإخفاء المشاعر الحقيقية بانتظام الاحتراق النفسي والتوتر وعدم الرضا الوظيفي وارتفاع معدل دوران الموظفين. وفي العلاقات، يمكن أن يقوّض تقدير الذات والقرب وحتى الرغبة، تاركاً أحد الشريكين يشعر بوحدة عميقة داخل العلاقة نفسها.
العمل العاطفي ليس نفس الحمل الذهني
من المفيد الفصل بين الأنواع المختلفة من “العمل غير المرئي” الذي يحمله الناس. المهام الجسدية هي ما تفعله بيديك، طي الغسيل، غسل الأطباق. الحمل المعرفي أو الذهني هو العمل الفكري خلف الكواليس، استباق ما هو مطلوب، البحث، التخطيط، التذكر. العمل العاطفي هو عمل الشعور: إدارة تعبيرك العاطفي الخاص، وغالباً إدارة الحالة العاطفية للجميع أيضاً. يمكن لمنزل أو مكان عمل أن يقسّم المهام الجسدية بالتساوي ويظل مع ذلك غير متوازن بشدة في الحمل الذهني والعمل العاطفي، لأن هذه الأشكال من العمل أصعب في الرؤية أو العد أو التقسيم بمجرد الاتفاق على “تقاسم الأعمال المنزلية”.
ما الذي يمكن أن يساعد
- لاحظي الأشكال المختلفة للعمل العاطفي الذي تقومين به. اصنعي قائمة ذهنية أو مكتوبة بكيفية إدارتك لعلاقة أو دور. لاحظي متى تدعمين الأمور دون جهد مماثل من الآخرين، وكيف يجعلك ذلك تشعرين.
- سمّيه بصوت عالٍ. غالباً ما يمر العمل العاطفي دون ملاحظة لأنه لم يُسمَّ قط. وصفه بوضوح، “كنت أنا من يدير جدولنا ومزاج الجميع”، يمكن أن يكون الخطوة الأولى نحو التغيير.
- تراجعي خطوة، عن قصد. قد يبدو التراجع عن الإفراط في الأداء غير مريح إذا كنتِ معتادة على القيام بالعمل، لكنه يخلق مساحة لتدخل الآخرين.
- في العمل، ابحثي عن منفذ صحي بعد ذلك. كتابة اليوميات، أو التحدث مع صديق موثوق، أو ببساطة تسمية مشاعرك الحقيقية بمجرد انتهاء الدوام يمكن أن يعوّض ثمن إخفائها طوال اليوم.
- اطلبي الدعم من أخصائي صحة نفسية مرخّص. يمكن لمعالج نفسي أن يساعدك على تعلم طرق جديدة للتعامل مع الخلل، واستكشاف ما قد يجعلك عرضة بشكل خاص لحمله، مثل أنماط التعلق أو تاريخ من تقديم الرعاية.
أين تجد المزيد
هذه الصفحة لأغراض المعلومات العامة والدعم، وليست بديلاً عن الاستشارة الطبية أو القانونية أو النفسية المتخصصة.