आप ही हैं जो सालगिरह याद रखती हैं, रात के खाने पर असहज खामोशी को सहज बनाती हैं, और अपने साथी के एक शब्द कहने से पहले ही उसका तनाव भांप लेती हैं। काम पर, आप ही हैं जो ग्राहक के चिल्लाने पर भी शांत रहती हैं, जो बुरी खबर को इस तरह देती हैं कि वह धीरे से लगे, जो माहौल को भांपकर खुद को ढाल लेती हैं। यही भावनात्मक श्रम है: भावनाओं को संभालने का, अपनी भी और सबकी भी, काफी हद तक अदृश्य काम, ताकि रिश्ते और बातचीत सुचारू रूप से चलते रहें। यह शायद ही कभी किसी कार्य-सूची में दिखाई देता है, लेकिन इसका अधिकांश हिस्सा वर्षों तक अकेले उठाना किसी व्यक्ति को चुपचाप थका सकता है।
भावनात्मक श्रम कैसा दिखता है
समाजशास्त्री आर्ली हॉक्शिल्ड ने 1983 में इस शब्द को गढ़ा ताकि फ्लाइट अटेंडेंट जैसे कामगारों का वर्णन किया जा सके, जिन्हें अपनी नौकरी की मांग के अनुसार भावनाएं, खुशी, शांति, गर्मजोशी दिखानी पड़ती थीं, चाहे वे वास्तव में ऐसा महसूस करें या न करें। यह अवधारणा अब घर पर भी इसी तरह के पैटर्न का वर्णन करने के लिए विस्तृत हो गई है। रिश्तों में, भावनात्मक श्रम इस रूप में दिखता है: हमेशा वही व्यक्ति होना जो जांच करता है जब कुछ “ठीक नहीं” लगता, जो पारिवारिक जिम्मेदारियों और सामाजिक योजनाओं को याद रखता है, जो साथी की जरूरतों को उनके बोले जाने से पहले ही भांप लेता है, जो सही समय और सही शब्द चुनकर संघर्ष को संभालता है, और जो झगड़े के बाद चुपचाप “सुधार” का काम करता है। यह किसी रिश्ते या कार्यस्थल की बातचीत को चलाते रहने का मानसिक प्रयास है, भले ही किसी ने आपसे यह मांगा न हो।
यह कुछ लोगों पर दूसरों से अधिक क्यों पड़ता है
- सामाजिक परवरिश। बहुत से लोगों को, अक्सर महिलाओं को, शुरू से ही भावनाओं को भांपना, सामंजस्य बनाए रखना और दूसरों की भावनाओं की जिम्मेदारी लेना सिखाया जाता है।
- देखभाल से जुड़े पेशे। नर्सों, शिक्षकों और सेवा कर्मियों से नौकरी के अवैतनिक हिस्से के रूप में भावनात्मक श्रम करने की अपेक्षा अधिक बार की जाती है।
- हाशिए पर रखी गई पहचानें। शोध बताता है कि हाशिए के समुदायों और अश्वेत लोगों को अक्सर काम और रोजमर्रा की बातचीत दोनों में अधिक भावनात्मक श्रम सहना पड़ता है।
- रिश्तों में असमान भूमिकाएं। कुछ साझेदारियों में, एक व्यक्ति “भावनात्मक रूप से सक्रिय” बन जाता है जबकि दूसरा निष्क्रिय हो जाता है, और समय के साथ यह असंतुलन सामान्य मान लिया जाता है।
- सतही अभिनय बनाम गहरा अभिनय। कुछ लोग अपनी असली भावनाओं को केवल सतह पर छिपाते हैं (सतही अभिनय), जबकि कुछ अंदर से अपनी भावनाओं को वास्तव में बदलने की कोशिश करते हैं (गहरा अभिनय); दोनों का मानसिक असर पड़ता है, लेकिन अलग-अलग तरीकों से।
इसकी कीमत क्या चुकानी पड़ती है
क्योंकि भावनात्मक श्रम को अक्सर सामान्य, अदृश्य और अवैतनिक मान लिया जाता है, इसे उठाने वाला व्यक्ति तुरंत इसकी कीमत को पहचान नहीं पाता। समय के साथ, जो लोग इसका अधिकांश बोझ उठाते हैं वे अक्सर पुरानी थकान, अनदेखा या अनमोल न लगने का एहसास, चुपचाप बढ़ती नाराजगी, “सब कुछ ठीक बनाए रखने” की चिंता, और बराबर के साथी या सम्मानित सहकर्मी के बजाय अधिक प्रबंधक या देखभालकर्ता जैसा महसूस करने की बढ़ती भावना बताते हैं। काम पर, असली भावनाओं को नियमित रूप से छिपाने के संचयी प्रभावों में बर्नआउट, तनाव, नौकरी से असंतोष और अधिक कर्मचारी टर्नओवर शामिल हैं। रिश्तों में, यह आत्म-सम्मान, नजदीकी और यहां तक कि इच्छा को भी कमजोर कर सकता है, जिससे एक साथी रिश्ते के भीतर ही गहराई से अकेला महसूस करता है।
भावनात्मक श्रम मानसिक भार (मेंटल लोड) के समान नहीं है
लोगों द्वारा उठाए जाने वाले अलग-अलग तरह के “अदृश्य काम” को अलग करना मददगार होता है। शारीरिक काम वे हैं जो आप अपने हाथों से करते हैं, कपड़े तह करना, बर्तन धोना। संज्ञानात्मक या मानसिक भार पर्दे के पीछे की सोच का काम है, जरूरत का अंदाजा लगाना, जानकारी जुटाना, योजना बनाना, याद रखना। भावनात्मक श्रम भावना का काम है: अपने खुद के भावनात्मक व्यवहार को संभालना, और अक्सर सबकी भावनात्मक स्थिति को भी संभालना। एक घर या कार्यस्थल शारीरिक कामों को बराबर बांट सकता है और फिर भी मानसिक भार और भावनात्मक श्रम में बेहद असंतुलित हो सकता है, क्योंकि इस तरह के काम को देखना, गिनना, या केवल “काम बांटने” पर सहमत होकर बांटना कहीं अधिक कठिन है।
क्या मदद कर सकता है
- आप जो अलग-अलग तरह का भावनात्मक श्रम कर रही हैं उसे पहचानें। मन में या लिखकर एक सूची बनाएं कि आप किसी रिश्ते या भूमिका को कैसे संभाल रही हैं। ध्यान दें कि आप कब बिना दूसरों के बराबर प्रयास के चीजों को संभाले हुए हैं, और इससे आपको कैसा महसूस होता है।
- इसे ज़ोर से नाम दें। भावनात्मक श्रम अक्सर इसलिए अनदेखा रह जाता है क्योंकि इसे कभी नाम ही नहीं दिया गया। इसे सीधे शब्दों में बताना, “मैं ही हूं जो हमारी अनुसूची और सबके मूड को संभाल रही हूं”, बदलाव की ओर पहला कदम हो सकता है।
- जान-बूझकर एक कदम पीछे हटें। अधिक काम करने की आदत से पीछे हटना असहज लग सकता है अगर आप यह काम करने की अभ्यस्त हैं, लेकिन इससे दूसरों के आगे आने के लिए जगह बनती है।
- काम के बाद एक स्वस्थ आउटलेट खोजें। डायरी लिखना, किसी भरोसेमंद दोस्त से बात करना, या ड्यूटी खत्म होने के बाद बस अपनी असली भावनाओं को नाम देना, दिनभर उन्हें छिपाने की कीमत को संतुलित कर सकता है।
- एक लाइसेंस प्राप्त मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर से सहायता लें। एक थेरेपिस्ट आपको इस असंतुलन से निपटने के नए तरीके सीखने में मदद कर सकता है, और यह पता लगाने में मदद कर सकता है कि क्या चीज आपको इसे उठाने के लिए विशेष रूप से प्रवण बनाती है, जैसे अटैचमेंट पैटर्न या देखभाल का इतिहास।
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