قد ينجح شخص ما بتفوق في كل اختبار خاضه في حياته، ومع ذلك يجد صعوبة في الحفاظ على علاقة، أو في تهدئة نفسه أثناء خلاف، أو حتى في ملاحظة أن زميلاً في العمل مستاء. وفي المقابل، قد يكون شخص آخر بلا أي شهادة عليا هو من يلجأ إليه الجميع وقت الأزمات، قادراً على قراءة الموقف فوراً والرد بالكلمات الصحيحة تماماً. غالباً ما يعود هذا الفرق إلى الذكاء العاطفي: القدرة على التعرف على المشاعر وفهمها وإدارتها، سواء مشاعرك الخاصة أو مشاعر الآخرين. لا يعني هذا أن تكون هادئاً طوال الوقت أو أن تخفي ما تشعر به، بل هو مجموعة من المهارات التي يمكن تعلمها، وتنميتها يمكن أن تغيّر طريقة تعاملك مع التوتر والصراعات وتقريباً كل علاقة في حياتك.
ما هو الذكاء العاطفي؟
قدّم عالما النفس بيتر سالوفي وجون ماير المفهوم الأكاديمي للذكاء العاطفي عام 1990، ثم قام عالم النفس والصحفي دانييل غولمان بتعميمه على الجمهور العام في كتابه الصادر عام 1995 الذي يحمل الاسم نفسه. تصف معظم النماذج الحديثة الذكاء العاطفي من خلال عدة مجالات متشابكة: الوعي الذاتي، وهو القدرة على ملاحظة حالاتك العاطفية وتسميتها لحظة حدوثها؛ وتنظيم الذات، وهو القدرة على إدارة تلك المشاعر بدلاً من أن تتحكم فيك؛ والدافعية، وهي القدرة على توجيه المشاعر نحو الأهداف؛ والتعاطف، وهو القدرة على استشعار وفهم ما يشعر به الآخرون؛ والمهارة الاجتماعية، وهي القدرة على استخدام كل ما سبق للتعامل بفعالية مع العلاقات. يوضح عالم النفس رونالد إي. ريجيو أن الذكاء العاطفي يُفهم بشكل أفضل ليس كسمة ثابتة واحدة، بل "كمجموعة من المهارات للتواصل العاطفي"، غالباً ما تُسمى الكفاءات العاطفية، وهذا جزء من سبب إمكانية تنميته بشكل متعمد بدلاً من كونه شيئاً يولد المرء به أو بدونه فقط. وتصفه عالمة النفس تشيكي ديفيس بطريقة مشابهة، بأنه القدرة المجتمعة على تحديد المشاعر وفهمها واستخدامها وإدارتها بطرق تقلل من التوتر وتحسّن التواصل. وعلى عكس معدل الذكاء الذي يميل إلى الثبات نسبياً طوال الحياة، يستجيب الذكاء العاطفي للممارسة والتغذية الراجعة والجهد المتعمد في أي عمر تقريباً.
بناء الذكاء العاطفي: خمس خطوات عملية
- سمِّ مشاعرك بدقة أكبر. بدلاً من الاكتفاء بتسميات غامضة مثل "بخير" أو "سيئ"، حاول تحديد الشعور الأدق الكامن خلفها، مثل الإحباط أو خيبة الأمل أو القلق أو الارتياح، لأن المفردات العاطفية الدقيقة تجعل إدارة المشاعر أسهل.
- امنح نفسك توقفاً قصيراً قبل الرد. خلق ولو بضع ثوانٍ من المسافة بين الشعور بالاستثارة والرد، سواء بأخذ نفس، أو المشي لفترة قصيرة، أو مجرد تسمية المشاعر بصوت عالٍ، يقطع الاستجابة التلقائية ويفسح المجال لرد أكثر وعياً.
- مارس الإصغاء الفعّال. التركيز الكامل على ما يقوله الشخص الآخر، دون التحضير الذهني لردك، وإعادة صياغة ما سمعته، يبني التعاطف والوعي الاجتماعي اللذين يعتمد عليهما الذكاء العاطفي.
- حاول تبنّي وجهة نظر الآخر. قبل الرد على سلوك شخص ما، اسأل نفسك عمّا قد يكون الدافع وراءه من وجهة نظره، مثل التوتر أو الخوف أو يوم سيئ، مما يحوّل التعاطف من سمة سلبية إلى ممارسة نشطة.
- اطلب تغذية راجعة صادقة من أشخاص تثق بهم. من الصعب بطبيعة الحال رؤية النقاط العمياء العاطفية بمفردك، لذا فإن سؤال شخص يعرفك جيداً عن كيفية ظهورك تحت الضغط قد يكشف عن أنماط كنت ستفوتها بخلاف ذلك.
لماذا يهم الذكاء العاطفي للعلاقات والصحة النفسية
تظهر فوائد الذكاء العاطفي في كل مجال تقريباً من مجالات الحياة. في العمل، يرتبط باستمرار بقيادة أقوى، حيث يميل القادة القادرون على قراءة الموقف وإدارة توترهم الخاص والرد على الآخرين بتعاطف إلى بناء المزيد من الثقة والتعاون داخل فرقهم. وفي العلاقات الرومانسية، تُعد القدرة على التعرف على الحالة العاطفية للشريك وضبط ردود فعلك الخاصة أثناء الخلافات من أقوى مؤشرات الرضا طويل الأمد عن العلاقة، لأنها تتيح معالجة الخلاف بدلاً من تصعيده أو تجنبه. وتستفيد الصداقات بطريقة مماثلة، إذ إن ملاحظة حاجة صديق للدعم والقدرة على تقديمه دون أن تشعر بالإرهاق بنفسك يعمّق الثقة مع مرور الوقت. وهناك أيضاً روابط مباشرة بالصحة النفسية والصحة العامة: فالأشخاص القادرون على تحديد مشاعرهم وتنظيمها يميلون إلى تجربة توتر مزمن أقل، ومرونة أكبر بعد الانتكاسات، وأعراض جسدية أقل مما قد ينتج عن التوتر العاطفي غير المعالج.
مفاهيم خاطئة شائعة عن الذكاء العاطفي
كثيراً ما يُخلط بين الذكاء العاطفي وبين مجرد كون الشخص عاطفياً أو معبّراً، لكن كما يشير عالم النفس نفيس علم، هذان أمران مختلفان تماماً في الواقع. فالشخص الذي يبكي بسهولة، أو يتحدث بحماس، أو يظهر مشاعره بصراحة، ليس بالضرورة ذكياً عاطفياً، والشخص الأكثر تحفظاً ليس بالضرورة أقل ذكاءً عاطفياً. يتعلق الذكاء العاطفي بإدارة المشاعر بمهارة، وليس فقط بالتعبير عنها، مما يعني أنه قد يبدو كضبط نفس هادئ في لحظة ما، وكانفتاح وضعف في لحظة أخرى، بحسب ما يتطلبه الموقف. ومن المفاهيم الخاطئة بالقدر نفسه اعتبار الذكاء العاطفي مرادفاً لكبت المشاعر أو الموافقة الدائمة على كل شيء. فالشخص الذي يتمتع بذكاء عاطفي مرتفع حقاً يمكنه مع ذلك أن يضع حدوداً واضحة، ويعبّر عن غضبه بشكل مناسب، أو يختلف بصراحة. وما يميّزه ليس غياب المشاعر الصعبة، بل التعامل الماهر والملائم للموقف مع أي شعور يظهر.
نصائح للممارسة اليومية
- قم بفحص سريع لجسدك. توقف عدة مرات في اليوم ولاحظ الأحاسيس الجسدية، مثل الكتفين المتوترين، أو الفك المشدود، أو اضطراب في المعدة، لأن الجسد غالباً ما يشير إلى شعور ما قبل أن يسجله العقل بوعي.
- احتفظ بقائمة لكلمات المشاعر في متناول يدك. توفر مفردات أوسع للمشاعر، بدلاً من العودة دائماً إلى "جيد" أو "سيئ"، يجعل من الأسهل تحديد ما يحدث فعلاً بداخلك في تلك اللحظة.
- استخدم تقنية التوقف والتسمية في اللحظات المشحونة. عندما يبدأ حديث ما بالتصاعد، فإن تسمية شعورك بصمت، مثل "أشعر بأنني في موقف دفاعي الآن"، قد تخلق مسافة كافية للرد بتفكير أعمق.
- اطرح سؤال متابعة صادقاً. في المحادثات اليومية، طرح سؤال متابعة حقيقي بدلاً من الانتقال مباشرة إلى موضوع آخر يبني عادة الانتباه للحالة العاطفية للآخرين، وليس فقط لكلماتهم.
- كن قدوة إذا كنت تربي أطفالاً. تسمية مشاعرك بصوت عالٍ بطريقة مناسبة لأعمارهم، مثل "أشعر بالإحباط، لذا سآخذ نفساً عميقاً"، تعلّم الأطفال أن المشاعر طبيعية ويمكن التعامل معها، وليست شيئاً يجب إخفاؤه.
أين تجد المزيد
هذه الصفحة لأغراض المعلومات العامة والدعم، وليست بديلاً عن الاستشارة الطبية أو القانونية أو النفسية المتخصصة.